裕安区医保局：“宣传 信访”架起为民服务 “连心桥”-百家乐官网

近年来，裕安区医保局聚焦参保群众反映的难点、痛点问题，积极构建“宣传 信访”新模式，坚持宣传引导，全面推进信访工作高质量、高效率，以强化政务公开和信息宣传为抓手，积极处理群众来信来访工作，及时化解医保各类矛盾纠纷，切实保障了参保群众医疗保障权益，维护了社会稳定。

一、信息宣传架桥梁，医保惠民暖人心

紧紧围绕医保制度改革、惠民政策宣传、医保经办服务等重点方面开展宣传，优质高量报送政务信息。2024年区医保局在各级媒体发布宣传信息94篇，其中国家级采用29篇，省级采用43篇，市级采用12篇，在政务内刊上刊载10篇。其中独山镇王雨欣同志在国家医疗保障局举办的“全面参保宣传作品征集活动”中，其创作的“海报类”作品荣获三等奖，进一步扩大了我区医疗保障工作的影响力。

二、双向沟通搭平台，诉求回应求高效

利用“互联网 信访”平台，公布医保政策咨询电话，开通政府网站、各级政务大厅政策咨询专栏，全天候受理群众咨询投诉等各类信件，为群众搭建起便捷高效的诉求表达平台。同时要求全体干部职工对群众的诉求能当场解决的当场解决，不能当场解决的做好解释工作。成立信访及政策解释专班，实现群众诉求的分类快速处置和重点事项的精准有效解决。2024年共办理完成12345来电等各类信访件1140件，办结完成率100%。省、市、区平台交办的各类事项，均按期办理反馈，平均办理时长1.66个工作日，以极短的时间解决群众诉求，确保合理诉求快速解决到位，不合理诉求依法依规解释到位。医保局成立以来至今，未发生越级上访事件。

三、多点发力助创新，推进服务提实效

近年来，裕安区医保局在区委、区政府的坚强领导下和市级主管部门正确指导下，坚持以增加医保工作透明度、加强民主监督、密切与人民群众的联系为主线，以推行医保便民、提升群众满意度、加强行风建设、严厉打击欺诈骗保为抓手，进一步巩固政务公开成果，规范政务公开内容，创新政务公开形式，持续推进医保政务服务标准化、规范化，以政务公开力推医保服务升级提质。区医保局于近年来连续两年荣获全区政务公开政府网站暨政务新媒体及12345政务服务便民热线工作先进单位，2024年相关同志荣获政务公开政府网站工作先进个人。2024年初，裕安区政府办、裕安区医保局顺利举办第三期“服务裕安，互动安心”系列政府开放日。此次活动围绕“共享健康，医保政策惠万民”主题，邀请20多名人大代表、政协委员、医疗机构及群众代表等走进政务服务中心，通过“面对面”观摩办事服务工作、“零距离”宣讲医保热点政策、“心贴心”交流医保政策难题多点发力，进一步提高医保政策知晓率，推动党的医疗保障事业在基层落地生根。

（缪罗那）