居民小区是城市治理的最基础单元，是提升服务质效的最前沿。9月份以来，望城街道和谐社区为破解小区治理能力弱、物业服务能力差、居民投诉多等问题，建立小区党支部公开接访制度。通过畅通民意反映渠道，推动解决小区建筑垃圾池灰尘噪音扰民、小区环境问题、物业服务等一批民生难事，把“有事找支部”成为居民群众的行动自觉。
社区党总支每周提前公示接访的小区、时间、人员，由小区党支部书记带头，支部成员每周轮流接待群众，将问题诉求记入《小区党支部接待民情日志》。根据接访的情况，将接访问题进行分级处理，能当场处理的由接访人员及时协调处理；党支部层面难以处理的，上报社区党总支根据情况按程序及时召开会议协商解决；情况复杂的由社区党总支上报街道协调处理，同时列入“吹哨”事项。为推动各类问题解决到位，由小区党支部书记定期对解决的问题进行回访，对居民不满意的事项，列出重点问题关注清单，督促各环节的责任逐一落实到位。自9月份建立接访制度以来，共接待来访居民15余人，反映问题10条，现场解决8条，进一步推动了接待制度落到实处。
通过以小区党支部为“抓手”，建立小区党支部公开接访制度，聚焦群众急难愁盼等问题，下沉服务力量，将党的组织触角真正延伸到居民家门口。通过“有事找支部”，不仅有效解决了群众之间的矛盾问题，同时也推动基层党组织和广大党员干部提效能、优服务，切实提升群众的幸福感和满意度。（宣自兵）