为不断提高人社政务服务水平和质量，更好满足企业群众对优化办事服务的需求，金安区积极推进人社综合窗口改革工作，自5月启动以来，10个“一件事”打包办线下全面实施，在2021年25项提速办的基础上，12个事项实现在规定时间内提速50%。10月人社办事大厅业务受理量3723人次，业务办理量5175件，单次受理量1.39件，真正实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。金安区逐步推进从人员素质提升、办事环境优化、流程再造整合、制度完善规范等方面进行了全方位提升，多管齐下形成合力，着力打造金安人社惠企便民综窗改革“样板间”。
办事环境不断优化。为给群众提供良好的办事环境，金安区人社局对办事大厅的进行整体重新规划，在借鉴先进大厅的理念的前提下，多轮次商讨，设置了方便群众自主办理业务的“自助服务区”，展示良好人社形象及政策科普的“政策宣传区”，为群众提供不时之需物资的“便民服务区”以及展示浓书香氛围的“休闲阅览区”，着力打造“金安人社会客厅”，为群众提供一种宾至如归的感觉。
大厅环境
流程整合不断深入。金安区人社局召集二级机构进行多轮次磋商，对进驻大厅事项进行整合优化，按照“应进尽进”的原则，设置了综合窗口8个，对前台业务受理权限进行了统一配置，在进驻人社办事大厅的75项事项中，65项进驻了综合窗口，进驻率达到了86.67%，我们工作人员也从“专家”变成了“教授”，真正实现了“一专多能”。
一窗通办专区
制度规范不断完善。设首席代表，负责人社大厅日常管理。制定《金安区人力资源和社会保障局政务服务窗口人员管理办法》，从干部职工上下班时间、工作准备、服务态度、服务用语、服务要求、工作程序等各个方面做了规范。全面开展线上线下服务“好差评”，在办事窗口醒目位置设置评价器，提供评价功能，实现评价可统计，办件可回溯。严格窗口人员考勤和请销假制度，结合镜头监控，局效能办每月不定期对窗口单位工作人员进行暗访督查，及时对督查中发现的违反制度规定的相关单位和责任人员，给予通报批评、效能追责，使窗口服务效能建设落到实处。
人员素质不断提升。按“边改革边培训”“互相教、互相学”模式，自5月10日开始，业务骨干轮流上台讲授业务知识，截至目前，已完成二轮次16场理论培训和多场次一对一跟岗指导实训。培训后，组织开展“高频业务知识测试”，通过“学练考”形式提升综窗前台的实战能力。倡导“微笑服务”，邀请六安职业技术学院教授，对全局系统工作人员开展礼仪培训，帮助干部职工掌握与群众沟通的礼仪和技巧。开展局长走流程活动，局领导班子成员以普通办事人员身份体验“一窗通办”流程，检验窗口人员业务素质并就走流程过程中发现的问题及时予以整改。
创新举措不断拓展。一是高位谋划、提前布局。创新制定了《金安区人社局能力建设“五提升”三年行动方案》及《综合窗口改革推进清单》，举办“人社讲堂”和“人社业务大家讲”活动，将人社各领域业务统筹规划，高位推进，明确时间节点和任务目标，层层抓落实。二是编纂印制人社系统工具书。集全系统之力，编纂印制了《人社政策汇编》（一套4册）、《高频政策问答》、《前台业务操作流程图》及《前台业务操作指南》，书册的编纂强调实用性，选取实操性较强和实效性较长的业务知识及政策文件进入，通过书册的印制、发放，作为人社干部工具书，便于查阅，方便使用，在接待市内外领导参观时也获得了一致好评。三是着力打造金安人社“一码通”。
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该局针对131项政务事项进行深度调研，从现场问得多，窗口办得多，电话咨询得多三个方向进行高频事项收集，收集了八大类百余个问题，组织相关领域的业务骨干进行座谈，并对相关问题进行再梳理和详细解答，用通俗易懂的语言进行编制，从高频事项材料及网办手册、高频政策答疑、政策咨询渠道三个方面，为群众提供了全方位的政策告知服务，群众通过“扫码”即可获取相关信息，此举也是金安区人社局在智慧人社、数字人社方面作出的一种探索。
下一步，该区将进一步推进综窗改革工作，推进更多事项由“多头奔跑”到“只进一门”向“一窗办成”蜕变，着力实现“流程最优、成本最低、服务最好、办事最快、群众满意度最高”的目标，切实服务好广大办事企业、群众，不断优化提升营商环境，展示良好金安人社形象。(鲍毅)