10月13日上午，六安市公交总公司营运管理办公室接到市民求助电话，一位老年人在早上乘坐城区18路公交车时，不慎将一个背包遗落在车上，背包里有老人刚刚购买的药品。老人年纪大了，记不清车号和时间，希望能够帮助寻找。
接到求助电话，营运办侯主任立即联系了18路所属的行车一队管理人员，通过调取后台运营调度系统核对有关信息，排查有关车辆，并同步在18路线路工作群内发布消息，要求驾驶员留意失物。18路521#驾驶员李学平师傅，在车辆到达终点站南山首末站时，发现车内有一个深蓝色背包，与工作群内发布的消息一致，立即向车队值班队长报告，考虑到老人腿脚不便，营运办主任侯永红和行车一队值班队长杜永鑫第一时间驾车前往南山公交首末站取回背包，并在东大街公交首末站交给了在此等候的老人。“太感谢你们了，谢谢你们帮我找回了药品。”拿到失而复得的背包，老人家的激动之情难以言表，不住地对工作人员的周到服务表示诚挚的感谢。
这些只是公交人日常工作中的一个小小的缩影，类似的“小事”不胜枚举。平凡的岗位总能彰显人性的光辉，看似平凡却饱含温度，滋润着每一位乘客的心田。公交人始终以公交车厢为载体，以人民为中心，为人民办实事，为营造乘客满意的乘车环境不断努力着。（花丽）