为进一步提高12328服务热线工单的办结效率和回复质量，按六安市交通运输局9月28日12328热线办理推进会的部署。9月29日上午，六安市公交总公司组织相关责任人，召开了12328热线投诉办理工作推进专题会。
会上，传达了市交通局12328热线专题推进会议精神，并结合六安市公交总公司工作实际对下一阶段12328热线投诉办理工作提出针对性的建议。
总公司负责12328的分管领导对热线投诉办理工作再布置再要求，提出：一是高度重视，要充分认识到公交服务工作是体现“以人民为中心的发展思想”的重要阵地。二是加快12328热线工单的办理进度。要按即接即办的认真态度缩短办结时长，同时确保办结效率和办结质量得到明显的提升。三是提高12328热线工单满意率及一次性办结率。要学会换位思考，精准把握群众诉求，耐心细致向群众做好解释和引导工作。四是加强横向部门的协调配合。各部门要各司其职、合力确保工单办理流程保持畅通、高效。五是严格按照“履职尽责、失职追责”的要求，警示公交驾驶员规范服务行为。通过提升驾驶员服务意识，加强从业素质培训，以促进公交服务质量的整体提高，从根本上降低服务投诉，全力打造群众满意，政府放心的六安公交。（马晨晨）